服务政策不合理、收费不规范 家电业需从好产品跃升到好服务

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2022年，家用电子电器居各类商品投诉量的第一位。对此，在近日召开的2023年度家电服务业消费者权益革新大会上，中国家用电器服务维修协会有关负责人表示，随着消费者需求的变化，家电行业需要加快探索消费权益革新，推动实现家电服务业由传统的售后维修服务转向全产业链及跨界集群发展。

该协会理事会主席团主席郭赤兵表示，家电领域消费者投诉多发，主要原因是部分企业对消费者权益保护法、部分商品修理更换退货责任规定等执行不到位，部分企业的服务政策不合理，收费不规范、上门服务不准时。

郭赤兵表示，如今消费者对服务的需求不断上升，必将促使家电服务业和企业重视维修性技术和保障性技术以及新的技术和管理手段，实现从追求产品质量向追求服务品质的跃升。

记者了解到，当前，家电服务业已经迈出了探索消费者权益保护革新的步伐。场景体验、快速上门等高质量的服务，进一步满足了消费者的需求，远程服务等新型服务方式进一步优化了消费的服务体验。

大会同时宣布新一年“百城千乡万户家电惠民收旧焕新潮”活动启动。中国家用电器服务维修协会有关负责人表示，在家电换新过程中，将引导企业进一步深化消费者权益革新，向消费者提供高质量的家电服务，让产品通过服务进一步放大价值。