空调服务五花八门?海尔发布行业首个安装服务标准

家里装中央空调，大家都说“三分看产品，七分靠安装”，服务是重中之重。但是，目前行业并没有统一的标准，每个品牌都有自己的一套安装服务标准，导致用户体验到的服务水平参差不齐。

为了保障用户的高品质体验，海尔率先做出回应。2月11日，在“风起东方”海尔空调2023年新科技发布会暨海尔健康空调节上，海尔发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》。该标准从工具、辅材、工艺、施工等七个维度对服务环节进行了规范，为用户选择中央空调、保障装修质量提供了参考依据，免除了用户的后顾之忧。

空调服务参差不齐，行业长期缺乏统一标准

和分体式空调相比，中央空调有着更高的舒适度和更长久的使用寿命。然而，买来中央空调并不意味着万事大吉，后续安装及服务才是重中之重。从设计、选材，再到安装、维修等等，无论在哪个环节出现问题，都会直接影响安装效果，并给用户后续使用带来麻烦。

长期以来，行业在售后服务部分都缺乏统一的标准。有的品牌将服务承包给第三方，质量缺乏保证，出现问题相互推诿。还有一些品牌虽然推出了自己的服务体系，但侧重点不一。比如有的将重心放在服务人员素质上，有的着眼于辅材质量，还有的则看重服务流程的规范性。对于用户来说，五花八门的服务令他们难以抉择，没有统一的标准去判断服务的好坏，也就没办法把控服务质量，导致过程中问题频出。

海尔发布首个服务标准，打造精工品质

针对行业服务参差不齐的情况，海尔在这次的空调节上发布了行业首个《家庭中央空调安装服务标准》，对行业服务进行了规范。该标准将中央空调服务链条划分为7项环节，从7项环节入手，全面打造精工品质，革新了用户的服务体验。

海尔中央空调7项服务环节包括了专业设计、专业工具、专业辅材、专业工艺、专业施工、专业监理、专业服务等。标准不但对服务内容、使用的工具、服务步骤都进行了详细规范，更针对用户需求推出了标准版、豪华版、至尊版等不同版本，用户可以根据需求选用版本。

按照标准规定，整个服务过程做到了“工具材料看得见、施工专业看得见、人员素质看得见”。就工具材料来说，用户不必担心材料质量不好，用哪些工具、辅材选用规格及品牌标准都进行了具体说明；就施工规范性来说，很多用户担心中央空调装不好会破坏装修，从管道开孔到调试验收，标准对施工步骤进行了详细梳理。在整个施工过程中，不但有专业人员进行监理，保证施工品质；并且在施工完成后，用户会收到材料确认，并有专人指导使用。

海尔《家庭中央空调安装服务标准》的发布，终结了行业长期以来缺乏统一性服务标准的局面。该标准为用户安装中央空调提供了重要的参考依据，让用户能够放心买、放心装，同时也为行业规范性发展做出了示范。