空调企业称“免安装费”但收打孔费，合理吗？

奥维云网(AVC)推总数据显示:2022年上半年空调全渠道零售额727亿元，同比下降15.3%；零售量2154万台，同比下滑20.9%，其中线下渠道量额同比下滑均超过20%，线上渠道同比下滑10.1%。

在低迷的市场中，空调品牌的销售压力持续增大，营销宣传方面的动作也容易“变形”。日前，有网友在社交媒体上发文表示，某空调企业在宣传页上宣称“免人工安装费用”，但在其购买空调安装时，安装人员表示人工安装费不包括打孔费，需要另收打孔费用。对此，该网友表示不理解，认为有误导之嫌。

那么，免人工安装费与收打孔费，是不是矛盾的呢？就字面意思来看，一些消费者将打孔理解为安装的一部分，从而认为不该单独收取打孔费，也属正常。但熟悉空调行业的人应该知道，空调企业所指的人工安装其实并不包括打孔作业，像打孔、高空作业、新增耗材等都是需要单独收费的。

比如，很多空调品牌都表示，打65mm的孔一般要收取60-150元不等，打新风孔则收取120-150元不等；4楼以上高空作业每台需收取100元；加长连接管，2匹以下每米收100元，室外机支架每套收40元。

所以，空调企业所宣传的“人工安装免费”，是指安装条件、耗材都具备、充分的情况下，不收人工费帮用户安装空调，其他服务则需要单独收费。

空调企业在宣传时应该清晰传递信息，不要模棱两可，将可能收费的项目一定要明确公示，不能以“免费”为噱头吸引用户；对于用户而言，在购买空调时也应该仔细了解产品和售后服务情况，不要轻易被“免费”所吸引，以免后期造成与预期的不符。

总体来看，空调行业在售后方面还是应该建立更加透明、统一的标准，相关企业应该站在消费者的角度制定营销服务方案，玩“文字游戏”对于消费市场会是一种透支，不利于行业的健康可持续发展。