网购空调商家发错货，消费者要求退换遭拒绝

据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，炎炎夏日，酷暑难耐，空调是不少家庭的降温利器。网购家电给消费者带来很大便利，可一旦有质量问题或涉及安装、维修、退换时，就容易产生消费纠纷。

山西太原消费者王先生最近就遇到一件烦心事。今年7月，他在某电商平台上一家名叫奥克斯干百厚专卖店选购了一台空调，型号为沐净风一级变频空调，花费2千多元。王先生说，选择这台空调有三点原因：一、信任奥克斯这个品牌；二、看中了空调有四年保修期；三、沐净风这个型号的空调可以联网。

然而，当空调装机完成时，王先生才发现，空调的型号不对。他买的是沐净风，发过来的空调型号却写着倾静系列。为什么装机后才发现空调型号不对？

王先生解释，这台空调是给家里老人买的，收货当天他不在家，他觉得商家发的货应该没问题，于是就让安装师傅把空调装上墙了。

王先生介绍，沐净风这个型号的空调他已经买过两台了。因为老人对空调的操作不熟练，所以他特地选了能联网的沐净风，远程就可以帮老人操作。王先生本以为是商家发错了货，没想到，商家竟说倾静系列空调的功能、参数和沐净风是一样的，是随机发货。

王先生认为，这个说法很荒唐，经他了解，商家发来的空调价格比沐净风的价格低了几百块钱，大约一千九百元。王先生认为，商家发错货可以理解，但不能一再强调随机发货，消费者选购什么货，商家就该发什么货。

经过多次协商，商家提出返还王先生600元的方案。对此，他并不认可，于是他向该电商平台投诉，该电商平台回应：

一、会以平台的身份通知商家处理消费者退货或者换货的诉求，但如果商家明确说换不了，平台也无法强制商家；

二、关于退换货的费用，本着“谁过错谁承担费用”的原则，商家发错货就应该由商家承担；

三、商家会在24小时内给消费者处理回复，如果商家这边没在规定时间内处理，平台会有记录，这是对商家的考核内容之一。

北京潮阳律师事务所邵桐律师认为，商家“随机发货”的说法很不负责任。商家应按约定交付空调，更何况商家发货的空调比消费者选定的空调要便宜，如果商家坚持不给退换，那么就存在以次充好、欺诈消费者的嫌疑。

此外，邵桐建议消费者，可以按自己的实际情况坚持要求换货，如果商家拒绝换货，消费者可以要求退货。毕竟，在合同履行的过程中，是商家没有按照合同约定向消费者交付符合约定的空调。邵桐认为，消费者要求换货的诉求是合理的。值得一提的是，如果经调查判定商家构成欺诈，消费者还可以通过诉讼提出三倍赔偿的诉求。