30年20亿台，家电行业需要怎样的“苏宁样本”？

家电市场这块大蛋糕，各大电商巨头从未放弃争夺。

即便在2020年这样一个时刻见证历史的年度，作为对GMV贡献最大的板块之一，电商的家电登顶之战，一刻也没有停歇。

日前，行业中权威的《2020年中国家电行业半年度报告》发布，数据显示，2020年第一季度国内整体家电市场销售规模同比下降超1/3。

随着消费逐渐复苏，家电市场也呈现出回暖趋势。二季度，家电市场整体销售规模已接近去年同期水平。

纵观整个2020上半年，我国家电国内市场零售额累计3365.2亿元，虽然受疫情影响相比去年同期有明显下滑，但是二季度数据已体现出明显的回暖迹象，这对市场来说无疑是一个信号，而最近A股家电板块的全线飘红就是最好的回应。

除此之外，近几天的家电圈也是重磅消息频出。其中，7月29日苏宁家电官方宣布，30年累计销售家电20亿台的里程碑，再次给电商行业带来震动。

从曾经的单一空调品类销售到如今全系列综合电器经营，从曾经的线下零售商到如今全渠道全场景多业态的智慧零售巨头，苏宁家电的30年，更像是我国家电行业和零售行业发展的缩影。

在如今市场回暖，转机与危机并存的当下，坐镇818主场的苏宁易购又将以怎样的姿态完成涅槃呢？这个悍守家电第一渠道的巨头，能否借势818，持续扩大优势？

又是第一

据《报告》显示，2020年上半年，苏宁以23.9%的市场份额继续稳坐全渠道第一，而京东、天猫则分别以17.2%和10.3%位列第二和第三。苏宁的全渠道优势尽显，市场份额相较于去年同期仍有上升，仍保持着与第二名京东的明显差距。

这不算新闻。毕竟，无论是实际数据，还是消费者的感知，苏宁易购在家电行业的绝对优势，是不容置疑的。尽管，有人意图通过杂音干扰这一事实。但结果显示，都是徒劳无功。

从线上来看，仍然是苏宁、京东和天猫三分天下，共同瓜分了91.8%的市场份额，地位依旧稳固。

从线下来看，线下起家的苏宁毫无疑问排在第一，占领了18%的市场份额。一直号称发力线下家电专卖店的京东，依然没能拥有姓名。

综上所述，苏宁易购是唯一一个线上线下齐头并进且具有双线优势的零售商。在线上，苏宁早已形成了以苏宁易购APP为主，以家乐福、苏宁小店、苏宁超市、苏宁拼购、零售云等为辅的线上营销矩阵，全面打开了线上流量入口。

同时，苏宁还大力开展电商直播为线上营销助力，请来了贾乃亮、杨迪、张歆艺等演艺界的明星大咖入职苏宁易购直播，采用别具一格的沉浸式直播带货方法，开启了企业艺人直播合作的新模式。

在线下，苏宁接连收购万达百货和家乐福中国，完成智慧零售版图。家乐福与苏宁小店联动，发力社区下沉，同时还有深入农村下沉市场的零售云门店，不断挖掘县镇市场的消费潜力。

经过长达十年的场景布局，苏宁双线全场景多业态的竞争优势已经凸显，全渠道智慧零售生态版图已全面形成。

供应链，还是供应链

在这个讲究合作双赢的时代，品牌合绝对是最有效的制胜法宝。

众所周知，苏宁以线下家电销售起家，在长达30年的发展历程中，与各大家电品牌供应商的合作关系也在逐步深化。

7月，苏宁就与海尔联手打造了第六届“717品牌节”，算是拉开818的前站。

818在即，品牌互访、供应链合作加速。7月15日下午，长虹美菱中国区总经理吴定刚到访南京苏宁总部，双方将借助苏宁双线渠道优势展开深入合作。

7月22日，飞利浦大中华区健康生活业务总经理瞿峰带队抵宁，与苏宁易购达成3年50亿的销售目标。

此外，苏宁还接连与美的、博西、创维等知名家电品牌方会晤，就818以及今后的合作方向和细节进行商讨，进一步加强了与品牌方的战略合作。

手握线上线下销售渠道优势，又有全场景多业态的加持，再加上品牌方的给力输出，苏宁家电第一主场的地位实难撼动。

产品消费，转型服务消费

在谈到家电行业未来的增长点时，全国家用电器工业信息中心执行副主任吴海涛曾表示，未来机会更多的是消费升级来推动的持续性的需求提升。很多人对消费升级的概念仍局限于产品本身，殊不知服务已经成为拉动中国消费增长的主要动力，消费的升级很大程度上也意味着服务的变革。

7月27日，818发布会启动，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”。其实，在其他企业还在专注传统售后服务时，苏宁早已开始追求更深层次的服务了。

去年双十一，苏宁首次揭晓自身十年场景布局，推出“一小时场景生活圈”，通过苏宁小店与家乐福的联动，发挥双线融合以及全场景的优势，为消费者提供省时、省钱、省力的服务。1公里内30分钟达，送货到家，此外，苏宁还将即时配送从生鲜产品，向母婴、小家电、新品3C等多品类拓展，满足消费者即刻使用的需求。

今年618，苏宁更是推出了“J-10%”省钱计划，直接对标京东的“双百亿补贴”会场，承诺参加补贴活动的家电、手机、电脑、超市品类的商品比京东百亿补贴后的到手价至少低10%，用最低的价格让消费者享受最好的产品。

818，这场升级为价值战的价格战，将持续开展。服务也理所当然成了苏宁的重头戏。

以彩电为例，7月28，苏宁易购家电服务平台苏宁帮客对外官宣：818期间苏宁彩电服务全面升级，凡购买苏宁自营送货彩电商品，可在全国范围内享受送装一体服务。

今年5月，苏宁帮客完成了5000家城市内社区服务中心的全面升级，为苏宁彩电在全国范围内承诺送装一体提供了保证。

更劲爆的还有，苏宁易购一段内部讲话透露，中央空调安装费全免，所有终端不要搞套路、不要玩噱头，不要动任何忽悠用户的念头。苏宁在做的不仅仅是一次给用户省钱的活动，而是要再造行业新标准。

管中窥豹，可见一斑。苏宁易购搅动了家电服务市场这池深水的背后，是对行业的一次倒逼驱动。

结语

如今，苏宁家电迎来30年重要里程碑，又恰逢818大促之时，全渠道第一优势在手，品牌供应链已打通，服务升级已完成，苏宁将交出一份怎样的成绩单？

家电第一的行业地位，多方共赢的品牌共振，向服务要增长的自我坚守，这是苏宁易购为整个家电行业打造的一份样本。

它来源于市场，受益于市场，也终将造福市场。专注好服务的品牌升级背后，或许更是苏宁易购更应该关注的行业担当。那些甚嚣尘上、虚虚实实的份额之争，不过是这个行业的杂音。苏宁易购不必太多在意。