空调销售旺季安装乱象仍无解

炎炎夏日如约而至,空调销售也进入一年的黄金季。数据显示，今年国内空调6月份全渠道零售量1305.6万台,同比增长12.8%，6-7月空调企业内销排产同比分别增长37%、30.9%。而线下空调购买、安装更是供不应求，但安装热的同时，市场却也出现了许多因收费不透明、缺少规范带来的问题。

    “不交这笔钱就要再等5天，现在30多度的高温谁受得了。”近日，不少市民向记者反映暑期空调“安装贵”，且“贵而不知”。南京市民谈女士在秦淮区有间公寓长期出租，但最近出租公寓的空调突发故障，租户反映后，谈女士本想找人维修，但价格较高，于是谈女士到小区附近一家宣传“免费安装”的空调店，购买了一台价值两千多元的新格力空调。但销售点告知，由于暑期要安装空调的人太多，需要排队等4到5天，想要当天安装则要另交200元的加急费。考虑到最近天气太高，最终谈女士被迫支付了这笔费用。而且在实际安装时，谈女士发现还要支付加管费、打孔费等一系列额外费用，最后仅安装费就花了800元，与商家当初宣传的“免费安装”相去甚远。

      8月1日上午，记者实地走访了包括谈女士购买空调的销售点在内的多个商家后发现，加急费”已是门店空调安装服务绕不开的话题。店铺根据空调品牌和订单量的不同，会对要求当天安装的客户加收100元至400元不等的加急费。诚然，客户可以选择不交，但代价则是多等两天甚至一周。一名员工告诉记者，加急费最初是少部分客户因为急于安装，主动提出要支付的。但如今加急费已成了行业的收费惯例。记者从啄木鸟家庭维修客服了解到，虽然专业维修公司安装空调时不需要加急费，但以2匹的空调计算，首先要支付389元的安装费，其次所有安装中需要的材料费都要另算。

      除加急费用外，空调的“免费安装”服务，在实际安装过程中也有不少“必要”的收费项目。很多消费者反映，在购买时一些商家并不会明确告知需要额外收费，如加管费。空调室外连接管长度超出3米的需要消费者另行购买，价格在每米80元至120元不等。2匹以上的柜机不提供插座，需要另行购买，价格在30元至50元之间不等。那为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的问题呢？随着原材料价格的上涨，厂家不愿意承担这部分费用，这部分额外消费就摊到了消费者的身上。

      据一些业内人士透露，目前很多家电制造商已把“上门安装”业务外包出去，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费，这部分费用向消费者免除。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取。据了解，厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。对于这部分消费项目，家电制造商普遍予以认可。一些家电品牌的相关负责人也称配件收费一事是激烈竞争后的必然结果，已经发展成为行业内的潜规则。

      除了“收费贵”，空调安装还存在“收费乱”的现象。记者获悉，从材料费到高空作业等人工费，不同的空调品牌、不同的店铺收费并不相等，并没有行业规范性定价。同样的材料，两家店铺的安装费相差可达几百元，甚至在加管费等项目中，即使客户自己在五金店购买了铜管，费用仍和装修师傅自带材料安装相同。

      这些收费项目是否合法合规？国浩律师（南京）事务所陶冶律师指出，判断的关键都在于商家是否提前明确告知，即是否保障了消费者的知情权。如果商家前期已经明确告知安装为免费且未告知免费的范围的，后期变为收费构成违约，甚至可能构成欺诈。”陶冶表示，半成品”家电暴露出部分家电企业“重销售、轻售后”的思想。如果商家或厂家承诺免费服务，就不应再向消费者额外收费；如果这种承诺有条件限制，商家或厂家就应该在产品卖出前向消费者讲清条件，否则就侵犯了消费者的知情权。另外，商家把能拿掉的配件都拿掉，明示出来卖钱，而这些又是不得不买的配件，那消费者就明摆着是“强制消费了”。

      除了法律隐患，收费乱”的问题也值得行业关注。在采访中，一些店员和消费者向记者反映，如果是“熟人”，安装费、加急费等费用其实都可以免除，这也意味着很多收费项目并不是强制规定，更多的是行业为提高利润立下的收费名目。在今年包括京东在内的多家电商平台已相继推出“当日下单后三小时安装”“首次免费”等服务的大背景下，线下安装虽“热”，但行业更需正视乱象“冷”静思考。